Soporte SAP
GinfoTech Business Consulting
El servicio de soporte brinda la resolución de situaciones,producto de fallas o falta de conocimiento de uso de las herramientas y soluciones. Los servicios de soporte que ofrece GinfoTech Business Consulting proporcionan rápidamente una asistencia técnica de calidad de acuerdo a los requerimientos de la organización.
Gestión de Incidencias
Soporte
- Continuidad del negocio
- Informe de Incidencia
Gestión de Incidencias (basada en ITIL)
Remota y/o presencial
Soporte técnico que permite resolver en el menor tiempo las interrupciones del servicio SAP, tales como:
- Interrupción de servicios en los servidores SAP
- Problemas de acceso a transacciones (Roles)
- Errores en tiempo de ejecución (Funcional - Basis - ABAP)
Gestión de Problemas
Soporte
- Solución del problema.
- Documentación de Proceso (si aplica)
- Documentación Técnica
- Documentación Funcional
- Capacitación
- Gestión de Problemas (basada en ITIL)
- Capacitación
Remota y/o presencial
Eliminación (Erradicación) de incidencias con posibilidad de recurrencia (repetición) tales como:
- Optimización de reportes que presenten fallas recurrentes
- Parametrizaciones menores que optimicen servicio y reduzcan incidencias.
- Necesidad de Capacitación.
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