Soporte

GinfoTech Business Consulting

El servicio de soporte brinda la resolución de situaciones,producto de fallas o falta de conocimiento de uso de las herramientas y soluciones. Los servicios de soporte que ofrece GinfoTech Business Consulting proporcionan rápidamente una asistencia técnica de calidad de acuerdo a los requerimientos de la organización.

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Gestión de Incidencias

Soporte

Entregables
  • Continuidad del negocio
  • Informe de Incidencia
Metodología

Gestión de Incidencias (basada en ITIL)

Tipo de Atención

Remota y/o presencial

Alcance

Soporte técnico que permite resolver en el menor tiempo las interrupciones del servicio SAP, tales como:

  • Interrupción de servicios en los servidores SAP
  • Problemas de acceso a transacciones (Roles)
  • Errores en tiempo de ejecución (Funcional - Basis - ABAP)
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Gestión de Problemas

Soporte

Entregables
  • Solución del problema.
  • Documentación de Proceso (si aplica)
  • Documentación Técnica
  • Documentación Funcional
  • Capacitación
Metodología
  • Gestión de Problemas (basada en ITIL)
  • Capacitación
Tipo de Atención

Remota y/o presencial

Alcance

Eliminación (Erradicación) de incidencias con posibilidad de recurrencia (repetición) tales como:

  • Optimización de reportes que presenten fallas recurrentes
  • Parametrizaciones menores que optimicen servicio y reduzcan incidencias.
  • Necesidad de Capacitación.

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